Door goed te luisteren naar wat de ander zegt, win ik vertrouwen en kan ik snel in kaart brengen wat de belangen van partijen zijn en daardoor wat hen verdeeld houdt. Door de belangen goed te begrijpen, blijkt overigens de omvang van het geschil vaak kleiner te zijn. Een oplossing kan dan sneller bereikt worden. Daarbij zoek ik met mijn creativiteit buiten de gebaande paden naar oplossingsmogelijkheden.
Toch kan het nodig zijn om het geschil te laten beslechten door de rechter. Het is dan essentieel om goed onder woorden te brengen waar het in de kern om gaat. Dit is een eigenschap die ik onder meer onderhoud als universitair docent.